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机房整体维护保养服务

服务简介

    公司特别注重产品的售后服务，为保证售后服务的响应时间和质量，在全国建立了完善的售后服务网络,设有多个工程部和维修中心，每个工程部和维修中心均有专职工程师，售后服务人员在广东有近10人左右,负责产品的技术咨询、安装调试、售后服务,并在深圳设有一个备品备件仓库。

    我公司一向重视员工的素质和员工的再教育与培养，均为国内各大学相关专业本科毕业生，大部分有3-6年以上相关工作经验。他们不但具有出色的专业能力和技术，而且均接受过全系列的相关技术的专业培训。

    管理制度与售后服务质量控制体系:

    ----设备交付验收时，向户提交《验收报告》，明确保修内容、保修期限、联系电话、项目负责人等。

    ----设备交付使后，客户以电话、传真、来函等方式反馈的各种信息，由售后服务质量管理部门进行登记、整理，填写《顾客意见记录》，归档并报管理负责人。

    ----根据顾客反馈信息，管理负责人派专人进行回访，确属设备问题，按设备保修协议内容实施维修，作好记录，填写《维修记录》与《顾客回访记录》，归档分析整理。采取相应预防性措施。

    ----对于户使不当造成的损坏等问题，积极向户作好解释工作，经与户协商，可进行有偿维修。

    ----多次出现的顾客意见与工程和设备的不足，管理部门组织相应各部门及顾客、第三方专业人士进行原因分析，制定纠正和预防措施，并将结果报主管人员，备案。

    ----定期进行对顾客意见和纠正预防措施以及实施结果进行总结讨论，亡羊补牢，防患于未然。

    预防巡检手段：

    ----根据合同规定（销售和保养合同），户享有设备的预防性保养与巡检。

    ----售后服务部门会根据合同的规定，与客户安排预防性的保养、维护与巡检。我公司会做相应的人力资源的分配，安排工程师进行保养、维护与巡检工作。整个过程将依照规定的程序实施，并将完整的结果记录在《维护与巡检服务报告》上。

    ----根据每次维修服务工作的过程和故障发生的原因，及时进行分析整理和总结，采取相应的预防措施，减少故障发生概率。

    应急故障维修：

    工程与设备交付户使后，提供相应售后服务联络办法，以便设备发生紧急故障后，户可立即向我公司联络，采取相应措施。

    对于一般故障和报，户可依据捷联公司培训时介绍的一般故障处理方法和相关设备使说明书，在工程师的指导下进行处理。必要时工程师会在 短时间内赶赴现场进行处理。

    对于紧急故障和报，售后服务工程师会在 短时间内到达现场并将故障解决。

    响应时间：

    在正常使和保养下，设备及工程发生故障，我公司得到通知后，上海地区户2小时内到达现场免费修复，南京户2小时内响应，上海地区以外的华东周边户视距离远近4-24小时内响应。售后服务时间为每星期七天，每天24小时。重点工程特殊服务：对国家重点工程，如广播电视、电信行业、电力、交通、 等则可采24小时全天候服务，我司工程技术人员24小时手机待命，提供技术支持。

    保修期：

    我公司对所售产品及所施工工程一般提供一年的保修期，在保修期内，确实属于设备及工程质量问题，按保修内容实施免费维修及更换相关零件；对于多次出现的顾客意见和工程不足，由我公司质量管理部组织工程项目部、技术部、相关专业及施工人员及时进行原因分析，制定相应的纠正或预防措施，报审批后实施。

    工程与设备文档

    对设备交付验收保修证书、交付使后的维修记录、日常保养维护记录、顾客意见记录等文档资料，我公司一并归档并报由售后服务质量管理部门进行存档保管，以便日后设备发生故障时紧急查，迅速了解设备维修、维护保养等情况，缩短维修时间。